關於球探體育

數位商品：指透過電子方式交付的任何非實體項目，例如程式碼、圖片、文件、軟體或授權金鑰。

支援服務：涵蓋安裝協助、功能使用指導、錯誤修正及產品說明書內的已知功能。不包含客製化開發、非基本整合的第三方服務，或現場支援。

服務時間與管道

• 主要管道：電子郵件：info@qiutansport-web.com.cn (請替換為您的支援信箱)。
• 其他管道：支援入口網站 / 票務系統 (連結)，以及社群論壇 (連結)，若適用。
• 回應時間：週一至週五，09:00–18:00 (當地時區)。我們目標在48個工作小時內回覆新請求。

我們支援的內容

• 針對標準環境下購買產品的安裝指導 (依文件說明)。
• 針對產品程式碼或檔案中已確認的缺陷進行錯誤修正。
• 針對產品說明書內的功能提供指導 (設定、基本使用)。
• 針對您授權涵蓋的有效版本提供更新與安全性修補。

我們不支援的內容

• 超出產品範圍的客製化開發或新功能需求 (我們可提供付費報價)。
• 由第三方外掛、佈景主題、服務或高度客製化的環境所引起的問題。
• 與產品本身無關的伺服器管理、主機設定或效能調校。
• 已過期授權的產品 (詳見下方授權說明)。

如何提交支援請求

想快速解決問題？請提供：

• 訂單號碼或授權金鑰。
• 產品名稱與版本。
• 環境詳情 (作業系統、PHP/Node/Python 版本、網頁伺服器、CMS 版本、瀏覽器與版本，若相關)。
• 問題的清晰描述與預期行為。
• 重現問題的步驟、任何錯誤訊息、日誌或螢幕截圖。
• 僅在絕對必要時提供存取權限 — 我們偏好暫時、有限的權限，並會提供安全的使用者憑證分享說明。

更新與相容性

• 我們在授權規定的有效維護期間內，為問題、安全修補及小幅改進提供產品更新。
• 主要版本升級可能會獨立發布，且可能需要遷移步驟。我們會提供遷移指南，但複雜的遷移可能需要付費服務。
• 我們會在產品說明書中列出的、最廣泛使用的伺服器環境版本和主流第三方平台版本上進行相容性測試。

退款與退貨說明

數位商品即時交付，退款政策有其限制。

• 退款請求將視情況個別處理。有效理由包括：我們無法在合理時間內修復的產品缺陷，或產品功能描述明顯不實。
• 請求必須在購買後14天內提出，並包含購買證明及顯示過問題解決嘗試的支援單。
• 不予退款情況：改變心意、用戶造成的問題、不受支援的第三方相容性問題，或未經授權的再散佈。

授權與到期

您的支援權益取決於您購買的授權。

• 基礎授權 — 包含產品檔案及有限的更新；付費支援可另購。
• 延伸或包含支援的授權 — 包含在購買時說明的有效期間內的更新與支援。
• 過期授權的支援可透過付費或續約獲得。

隱私與安全

• 我們僅請求重現及修復問題所需的最低限度存取權。客戶應在問題解決後撤銷暫時憑證。
• 我們僅會儲存或分享為提供支援所必需的個人資料，並遵守適用的資料保護法規。詳情請參閱我們的隱私權政策。

升級與服務等級

若問題處理未有進展，請回覆原始支援單並於主旨加上「急件處理」，我們的專員將在48個工作小時內審閱。

第三方整合

我們盡力確保與常見第三方工具的相容性，但不保證支援所有外掛或整合。若問題由第三方程式碼引起，我們將會：

• 識別衝突元件，並在可能時提供建議的修復或替代方案。
• 建議聯繫第三方供應商，若問題僅限於其產品。

付費客製化服務

客製化開發、特殊設計或複雜整合將視為付費專案。請向我們詢問報價，我們將提供詳細的項目估價與時程。

政策變更說明

我們可能不定期更新此支援政策。變更內容將於發布於官網或產品文件中生效。若變更對您的有效授權或已購服務產生重大影響，我們將透過電子郵件通知您。

聯繫我們

要提交支援請求，請：

• 電子郵件：info@qiutansport-web.com.cn
• 支援入口：開啟支援入口
• 一般洽詢：info@qiutansport-web.com.cn